צרכנים רבים חווים חוסר שביעות רצון לאחר רכישה של מוצר שהתגלה כפגום. תרחיש נפוץ זה מצריך הגשת תביעה מול היצרן או ספק השירות. בשורות הבאות נציג בפניכם את הנושא בהרחבה, כדי שתוכלו להכיר בהליך, בגורמים המקצועיים שצריכים ללוות אתכם ובתנאים שקבועים בחוק.
נעים להכיר – חוק הגנת הצרכן
אי אפשר לעסוק בקבלת מוצר פגום, מבלי להרחיב מעט על חוק הגנת הצרכן שחוקק במטרה לשמור על זכויות הצרכנים ולהבטיח שקיפות ואמינות מצד ספקים. נציין בקצרה שהחוק קובע שעל בעלי העסקים להציג בפני הלקוחות את הפרטים המלאים אודות השירות או המוצר, לדוגמא:
- מחיר מדויק
- תנאי התשלום
- אופן וזמני האספקה
- אחריות
נדגיש שהחוק אוסר על הטעייה של הצרכן והפעלת לחץ שאינו הוגן, על מנת לבצע עסקאות. אנחנו, הצרכנים, יכולים לבטל עסקאות שונות בפרק זמן מסוים שקבוע בחוק. הספק, מצדו, צריך לדאוג להחזר כספי במצבים שבהם מדובר בביטול שהתגלה כמוצדק. נדגיש שישנם תרחישים מסוימים שמאפשרים לצרכנים לתבוע את הספק, זאת בעקבות פיצויים שמגיעים להם לאחר שקיבלו שירות או מוצר פגום.
הצעד הראשון – פנייה לעורך דין שבקיא בתחום
צרכן שקיבל מוצר פגום, צריך לפנות בהקדם האפשרי למשרדו של עורך דין לתביעות אדי בליטשטיין, כדי לבדוק את האפשרות להגשת תביעה. נדגיש שמדובר בעורך דין שמתמחה בתביעות צרכניות, כך שהוא בקיא בחוק להגנת הצרכן ויש לו ניסיון בייצוג של תביעות מסוג זה.
חשיבות הפנייה לעורך דין מומלץ
יש היצע גדול של עורכי דין שעוסקים בתביעות צרכניות ועליכם לפנות למי שנחשב לשם דבר בתחום, על מנת להבטיח את קיומם של התרחישים הבאים:
- זיהוי של טקטיקות משפטיות והתמודדות יעילה מולן
- הצגת ראיות באופן משכנע
- בניית אסטרטגיה משפטית
שימו לב, תוכלו לקרוא חוות דעת שנכתבו לאחרונה על ידי גולשים, כדי לבחון את טיבו של עורך הדין שנבחר על ידיכם. ניתן לצורך הדוגמא לגלוש ללשונית הביקורות של גוגל ולקרוא תכנים שהועלו ברשתות חברתיות.
הצעד השני – הגשת התביעה
הפנייה לעורך הדין תאפשר איסוף של הראיות ובניית אסטרטגיה שתוביל בסופו של דבר להגשת התביעה. לאחר מכן, תישלח הודעה ליצרן או הספק שנתבע על ידיכם והוא יצטרך להגיש כתב הגנה כתגובה. בחירה בעורך דין מומלץ תספק לכם שקט נפשי בשלב זה, משום שהוא ייצג אתכם באופן מקצועי וינהל משא ומתן מול הנתבעים, תוך שמירה על האינטרסים שלכם.
השורה התחתונה
אל תתפשרו על קבלת מוצר או שירות פגום. בשלב זה אתם יודעים שעליכם לפנות בהקדם האפשרי לעורך דין מומלץ שבקיא בחוק הגנת הצרכן. שכן, הוא יבדוק את האפשרות להגשת תביעה משפטית ויעשה כל שביכולתו, כדי שתקבלו את הפיצויים המגיעים לכם, זאת בהתאם לקבוע בחוק.
